Når normalen er at brokke sig …
… eller når der er anledning til at rose.
For mange år siden havde jeg et produkt til anmeldelse hos en dansk IT journalist. Han omtalte produktet ganske positivt i sin artikel og jeg skrev naturligvis og takkede ham efterfølgende for den gode anmeldelse.
Hans svar på min tak var egenligt ret indlysende, men alligevel overraskende. “Jeg roser når der skal roses, og riser når der skal rises”.
Så hvorfor denne artikel? Jo, jeg vil gerne minde om at huske at rose, sæligt fordi normalen tit er det modsatte. At brokke sig, at tale ting ned, aldrig at være positiv eller bare at i sit udgangspunkt være negativ.
Men heldigvis kan man opleve andre ting og dette særligt når talen kommer til et teleselskab. Nu kommer jeg frem til sagens kerne. I dag modtog jeg en e-mail fra Telia. Telia levere både ADSL og IP-TV til mig privat. Deres løsning fungere fint og jeg har benyttet Telias ADSL forbindelse i mange år. I dagen mail stod der som overskrift “Vi skruer op for dit bredbånd og ned for din pris!” Det er næsten til at tro der er tale om spam. Men nej. Den er god nok. De øger min båndbrede til 20 Mbit/s fra nuværende 14 Mbit/s, inkluderer TV2 unden mere betaling og samtidig sænker den månedlige pris med 30 kr./måned.
Det er jo impornerende og helt uvandt at modtage positive beskeder fra et teleselskab. Så hatten af for det og ros til Telia og gode tanker tilbage til den IT journalist som for mange år siden lærte mig at huske at de er vigtigt at rose når der er anledning til det.
Nedenfor er hele mailen fra Telia gengivet.
————————
Fra: Telia <noreply@telia-detertildig.com>
Til: <ba@liga.com>
Dato: 24-11-2011 12:14
Emne: Vi skruer op for dit bredbånd og ned for din pris!
Vi skruer op for dit bredbånd og ned for din pris!
Kære Bjarke Alling
I de kommende måneder foretager vi en række ændringer i dine bredbånds- og tv-abonnementer. Her kan du læse om ændringerne og se, hvad de betyder for dig. Du kan nederst i brevet her se en oversigt over, hvad ændringerne vil betyde for din samlede pris.
Vi skruer op for dit bredbånd
Fra 1. marts kan du glæde dig over at få endnu hurtigere bredbånd. Vi skruer nemlig op for din hastighed så meget som muligt op til 20 Mbit/s. Hvor høj din hastighed bliver, afhænger af, hvor høj en hastighed, det er muligt at levere til din adresse. Det betyder også, at vi ikke længere udbyder f.eks. 2, 4, 10 & 14 Mbit/s sammen med tv.
Du kan fortsat se TV2 til januar
Folketinget har vedtaget, at TV2 fra 11. januar 2012 skal være en betalingskanal. Vi har valgt at beholde kanalen i alle vores tre tv-grundpakker. Du behøver derfor ikke at foretage dig noget for fortsat at kunne nyde TV2’s programmer, og du skal heller ikke betale mere for din grundpakke.
Ændring i betalingsperioden for boksleje
I dag koster leje af tv-boksen 60 kr. pr. måned, som vi fakturerer halvårligt. For at gøre vores produkt mere gennemskueligt, ændrer vi nu dette, så bokslejen fremover bliver lagt ind i abonnementsprisen og faktureret månedligt. Bokslejen vil derfor ikke længere fremgå som en separat post, men vil blive inkluderet i den samlede abonnementsydelse. Ændringen træder i kraft den 1. marts 2012..
Dine to abonnementer bliver til et
Fra 1. marts 2012 samler vi dit tv- og bredbåndsabonnement til ét samlet abonnement. Det betyder, at du skal betale en samlet pris for dit bredbånd og tv-abonnement og ikke, som i dag, for to separate abonnementer.
Eventuelt forbrug for bredbåndstelefoni og filmleje, samt tilvalgspakker, og eventuel leje af harddiskoptager og ekstra bokse, vil blive faktureret separat som hidtil og til uændrede priser. Du vil med fakturaen, du modtager i februar samtidig modtage en vejledning i, hvordan du læser din nye faktura.
Hvad betyder ændringerne for mig?
Her kan du se en oversigt over dine priser i dag, og dine priser pr. 1. marts 2012.
Produkt Nuværende pris Pris pr. 1. marts 2012
Telia Bredbånd 14 Mbit/s 239 kr./md.
Favorit pakken 199 kr./md. + månedlig
boksleje på 60 kr.
Samlet månedlig pris 498 kr./md. 468 kr./md.
Det betyder, at vi pr. 1. marts 2012 sænker din samlede pris med 30 kr./md.
Spørgsmål?
Har du spørgsmål til ændringerne, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice via telia.dk/kundeservice eller ved at ringe på 80 10 10 10.
Venlig hilsen
Telia
Denne e-mail er sendt af: Telia, Holmbladsgade 139, 2300 København S.
Hej Bjarke
Jeg kan da komme med en lille kommentar til din oplevelse.
Jeg har haft Telenor (før Cybercity) i mange år, men da jeg så den stoer annoncekampagne for IP-TV fra Telia, og den gode pris var jeg glad, for jeg kunne slippe for at skulle betale den irriterende kortafgift til Boxer, og så var prisen på IP-TV inkl 20 MB bredbånd kun ca 50 kr dyrere end min nuværende forbindelse (som er uden tv).
Jeg fik en ordrebekræftelse med 6 måneders maks pris, og DET skal du betale fast hver måned…. alt tegnede godt.
MEN…..
Så i dag fik jeg en mail fra Telia. Vi har desværre glemt at oplyse dig om at du skal betale boksleje på 360 kr pr halvår”… Du er velkommen til at opsige.
Men jeg gider IKKE at opsige, og jeg gider heller ikke at finde mig i at købe en vare, få en bekræftelse på købet, og så en uge efter få at vide at prisen faktisk var 20% højere end det vi aftalte.
Jeg kontante Telia og sagde at jeg ikke ville betale mere for aftalen var lavet, og at jeg IKKE ville opsige. Beskeden fra Telia var at sådan var det bare…. så jeg kontaktede Forbrugerombudsmanden, som sagde at de ikke var i tvivl om at det var min ret at få det til den aftalte pris.
Jeg kontaktede Telia igen med denne besked, og nu er sagen sendt ned i Telias juridiske afdeling….. så jeg venter bare.
Ja det er ikke mange penge ekstra, men der hvor jeg kommer fra er en aftale en aftale. Jeg kan jo heller ikke skrve til Telia og sige, hvor jeg glemte at jeg faktisk kun kunne betale 20% mindre hver måned, og sådan er det bare ;.)
(og iøvrigt 12 vedhæftede juridiske dokumenter som man skal acceptere!!!!)
Hej Dan,
Ja nu skal vi heller ikke tro at træerne gror ind i himmelen…Ingen er perfekte ej heller Telia.
Jeg fik i øvrigt selv en ny besked forleden om at fremover koster det kr. 9,75 at få opkrævning via betalingsservice, men at jeg da selv kan hente min faktura og selv overføre beløbet til dem manuelt hver måned. Så kunne jeg undgå gebyr…. Det er håbløst.
Men OK. Ret skal være ret. Selv med et gebyr på 9,75 ekstra er det stadig billigere med TV, ADSL og telefoni end det var for bare 5 år siden.
Jeg er ening med dig i sagen om prisen. Den gælder. De har lavet en bøf og må så give dig den billige pris i den aftalte periode. Efterfølgende kan de jo så ændre på aftalen, ligesåvel som du kan ændre på aftalen ift. et aftalt varsel.
Deres TV produkt fungere iøvrigt udemærket for os.